Константин Харский
Масштаб личности определяется вопросами, которыми эта личность задаётся
Большая перемена
Новая, седьмая книга Константина
Это - особенная книга. И не только потому, что была задумана в середине 90-х годов. Её особенность в том, что это настоящий учебник по продажам, написанный в виде романа. Герой книги, по мере развития истории становится продавцом. Нет, он становится Продавцом. Эта книга о путешествии. Путешествие от новичка в продажах до Мага продаж.
Купить электронную версию книги за 280 рублей (PDF) Купить бумажную версию книги (первое издание. твёрдый переплёт) за 1000 рублей без учёта стоимости доставки Купить бумажную версию книги (второе издание. твёрдый переплёт) за 500 рублей без учёта стоимости доставки
Послушайте отзывы о книге:
Андрей Кёниг
Вячеслав Сыроежкин
Больше отзывов
Обсудить книгу и вопросы, которые подняты в ней можно на форуме: www.vm2b.ru
-
Лояльность измеряется жертвами, на которые готов пойти клиент или сотрудник ради продолжения отношений с объектом лояльности
. . .Константин Харскийпервый закон лояльности
Оценка полезности сотрудников
Начните вознаграждать полезность и вы удивитесь, насколько ваши сотрудники хотят быть полезными компании
Есть несколько вечных вопросов, которые мучают руководителей каждой компании. От маленького семейного кафе, до международной корпорации. Один из таких вопросов "за что" и "сколько" платить сотрудникам, чтобы оплата была справедливой и конкурентоспособной.
Если оплата не будет конкурентоспособной, то лучших сотрудников скоро переманят. Можете не сомневаться. Лояльность тут не причём. Не конкурентная оплата говорит сотруднику, что его тут не ценят.
Если оплата не будет справедливой, если тот, кто приносит большую пользу компании получает как все, то вскоре полезность сотрудников станет одинаковой. Все сравняются. Но не с лучшим, не с самым полезным сотрудником! Все сравняются с наименее полезным. Если полезность не оплачивается, то какой в ней смысл? Справедливая система вознаграждения оплачивает полезность. О что является полезным определяет компания. Компания устанавливает правила игры и те, кто играют по ним, получают лучшее вознаграждение. Вроде все просто. Теперь если вы хотите реализовать в своей компании справедливую и конкурентоспособную систему вознаграждения у вас есть путеводитель. Книга, а которой принципы ITVE описаны автором системы и описаны полностью без какой-либо утайки. В книги приведены образцы документов и оценочных листов. Теперь и в электронном виде.
Ценностное управление для бизнеса
Легендарный бестселлер, который вы можете купить
Узнайте про ценности всё. Узнайте, как они управляют нами и нашими компаниями. Кроме того, вы можете приобрести аудио версию книги. Текст читает автор. Кратко о книге: ценности имеют огромную власть над нами. Книга о том, как научиться управлять ценностями.
Купить электронную версию книги (PDF) за 350 рублей Купить аудиокнигу (mp3 формат) за 270 рублей Купить аудиокнигу (iTunes формат) за 270 рублей
Работа, приключения и деньги
Как быть хорошим тайным покупателем?
Всё чаще компании привлекают "тайных покупателей" для исследования качества сервиса. Тайный покупатель становится профессией, такой же как: менеджер, продавец, секретарь. Как в любой профессии, у тайных покупателей есть свои правила и приёмы работы. Познакомьтесь с ними и станьте лучшим и востребованным "тайным покупателем".
Купить электронную версию книги за 200 рублей Купить бумажную версию книги за 500 рублей
Оценка полезности сотрудников
Революция в вознаграждении за труд
Эта книга - революция в области вознаграждения за труд. Компании перепробовали всё. Пришла пора оценивать и вознаграждать полезность сотрудников.
Купить бумажную версию книги на Ozon.ru
Профессиональные продажи
Технология "Клиент-Эксперт"
В книге впервые описана технология продаж «Клиент-Эксперт». Для тех продавцов, которые знают, что такое «плести паутину» и хотят начать продавать на третьем уровне.
Купить электронную (отсканированную) версию книги за 350 рублейБлагонадёжность и лояльность персонала
Библиографическая редкость
Монография «Благонадежность и лояльность персонала». Книга есть только в электронном формате. В книге впервые описываются технологии оценки благонадежности и лояльности персонала.
Купить электронную (отсканированную) версию книги (pdf) за 270 рублей
Управленческое евангелие от Константина и Александра
Книга про ценности
Книга «Управленческое евангелие от Константина и Александра» написана в соавторстве с Александром Максименко. Книга про ценности и ценностное управление.
Купить бумажную книгу за 300 рублейУсловия доставки
Электронные товары
После приобретения электронного товара (книга, аудиокурс и проч.) в течение нескольких минут, вы получаете email в тот почтовый ящик, который указали при покупке. Письмо содержит ссылку для скачивания оплаченного вами товара и необходимые инструкции. Обратите внимание! Письмо может оказаться в папке "СПАМ".
При возникновении любых вопросов, сомнений, сложностей просим вас обращаться по электронной почте: clients@itve.ru или по телефону: +7 (812) 988-1331 c 9:00 до 21:00 по МСК
Печатные издания
Печатные издания, книги, брошюры, сувениры и т.п. доставляются почтой России.
Если Вы хотите оформить доставку другой курьерской службой, до оформления и оплаты заказа, свяжитесь с нами по указанному ниже телефону.
Для оформления международной пересылки, свяжитесь с нами по телефону до покупки книг.
При заказе 2-х и более экземпляров, а также всех других нестандартных заказов, просим вас до оплаты связаться с нами по электронной почте: clients@itve.ru или телефону: +7 (812) 988-1331 c 9:00 до 21:00 по МСК
Клиентоориентированное ведение бизнеса
Консалтинг-курс Константина Харского для тех компаний, которые хотят улучшить свой сервис и уровень клиентоориентированности бизнеса. Курс основан на многолетней практике. На многих проектах в банковской сфере, в сфере гостеприимства, в розничном бизнесе.
Перейти на страницу курсаЦенностное управление. Основы
В основу этого курса положена книга Константина Харского "Ценностное управление для бизнеса", опубликованная в мае 2010 года. В 9-ти уроках курса вы познакомитесь с тем, что такое ценности и узнаете, откуда у них столько власти над нами. Будет интересно!
Перейти на страницу курсаСервисное поведение
Это самый необходимый тренинг для линейного персонала. Идеально подходит для банков, розничных магазинов, отелей, ресторанов, кафе, сервисов, салонов, такси и так далее.
Как продавать умному покупателю?
Вы заметили? Покупатели стали умными. Покупатели стали привередливыми. А продавцы... продавцы не изменились. Продавцы по-прежнему думают, что покупателя надо обыграть. И продавцы стараются. Стараются установить отношения. Они пытаются выяснить наши потребности. Работают с возражениями. Но как работают… Продавцы, в основном, обижаются на наши возражения. Обижаются, а потом смело переходят к завершению сделки. Жаль, что, как правило, совсем не вовремя. Нам реально надоели те приемы продаж, которые доминируют. Нам надоели попытки манипуляции покупателями. Надоела ложь. Нам надоел пошаговый подход к продажам (помните: встреча клиента, установление отношений, выяснение потребностей и т.д.) Вы же знаете, пошаговая продажа возникла в Америке в 1930-е годы. Заметьте, прошло почти 100 лет. Пора меняться. Многое уже изменилось. Покупатели изменились. Покупатели стали умными. Вы заметили? Как продавать умному покупателю? Пора научиться и этому.
Перейти на страницу курсаОбоснователь в продажах
Когда у человека есть выбор делать что-то или не делать, просыпается эта метастратегия и задаёт человеку два вопроса. Да, про эту метастратегию многим удобно думать, как про внутренний голос. Вот этот конкретный внутренний голос может задавать только два вопроса. Зато каких! Вот уже много лет эта метамодель называется «Обоснователь».
Перейти на страницу курсаБазовый тренинг продаж
Познакомьтесь с тем, что является базой в обучении любого продавца. Начните правильно и у вас получится. В этом курсе мы научимся поэтапной продаже.
Перейти на страницу курсаITVE. Основы
Оценка Суммарной Полезности Сотрудника (ITVE) это: простой и технологичный инструмент построения эффективной, справедливой системы вознаграждения и мотивации сотрудников. Вознаграждение строится на оценке полезности каждого сотрудника. Узнайте больше и внедрите у себя в компании революционную технологию мотивации и вознаграждения персонала!
Перейти на страницу курса
Юлия Сержантова
менеджер проектов Харского
Константин Харский
Писатель, спикер, тренер, консультант
Наталья Смирнова
менеджер по работе с клиентами
Наши тренинги и консалтинг
Твой бизнес - твои правила
Результатами труда владельцев и топ-менеджеров являются правила. Это всё, что должен делать руководитель: устанавливать правила и контролировать их исполнение. Остальное должны делать сотрудники. Но по вашим правилам!
Получить презентациюЦенностное управление
Это методологический тренинг, на котором участники узнаю все тонкости познания и управления ценностями. На этом тренинге мы учимся управлять ценностями человека и компании. Вы узнаете всё, что надо знать.
Получить презентациюСервисная компания
Построение сервисной компании начинается с вовлечения высшего руководства. Этот тренинг - первый. С него начинаются настоящие перемены. На нём участники находят ответы на главные вопросы
Получить презентациюСервисное поведение
Тренинг, на котором сотрудники узнают, какое поведение является сервисным, а какое нет. Мы тренируем ваших сотрудников быть учтивыми, гостеприимными, понимать клиентов и создавать правильное впечатление.
Получить презентациюБазовый тренинг продаж
В продажах есть такие темы, которые должен усвоить каждый продавец. Ничего не возможно достичь в профессии, если не знать этих основ. Базовый тренинг закладывает фундамент, с которого можно стартовать в космос.
Получить презентациюКлиент-Эксперт
Что делают выдающиеся продавцы? Думаете они продают? Нет. Они делают жизнь покупателя лучше. Один из способов, к которому прибегают лучшие из лучших - они учат своих покупателей разбираться в продукте.
Получить презентациюВознаграждение полезности
Бизнес перепробовал всё. Бизнес платил за сделку. Бизнес вознаграждал за рабочее время. Бизнес вознаграждал за должность и достижение результата. Пришло время научиться оценивать и вознаграждать полезность.
Получить презентациюПофутболим?
Единственный и неповторимый. Уникальный тренинг. Восемь часов участники играют в настольный футбол и, сами того не замечая, учатся менеджменту. Оказалось, что в менеджменте и футболе много общего. Узнайте.
Получить презентациюОкончательный тренинг продаж
Есть в продажах тайна. Её никто не скрывает. Потому что те, кто постиг её, считают, что тайну знают все. А кто не постиг, те и не знают. Всё просто. А тайна в том, что продавец должен делать всего две вещи. Знаете какие?
Получить презентациюСтандарты сервиса
Если компания встаёт на путь развития сервиса, то она не может обойтись без регламентов и стандартов. Мы имеем опыт подготовки таких документов и можем разработать стандарты с нуля для вашего бизнеса.
Получить презентациюКнига продаж
Книга продаж решает следующие задачи: быстрое обучение новичков, фиксирует работающие алгоритмы работы продавцов, накопление успешного опыта. Книга продаж - настольная книга для продавца
Получить презентациюЦенности компании
Лучшее, что мы можем сделать для вашей компании - сформулировать ценности, нормы, правила, по которым будут работать ваши сотрудники на пути к успеху. Мы знаем про ценности всё. Мы имеем опыт.
Получить презентациюУсловия доставки
Электронные товары
После приобретения электронного товара (книга, аудиокурс и проч.) в течение нескольких минут, вы получаете email в тот почтовый ящик, который указали при покупке. Письмо содержит ссылку для скачивания оплаченного вами товара и необходимые инструкции. Обратите внимание! Письмо может оказаться в папке "СПАМ".
При возникновении любых вопросов, сомнений, сложностей просим вас обращаться по электронной почте: clients@itve.ru или по телефону: +7 (812) 988-1331 c 9:00 до 21:00 по МСК
Печатные издания
Печатные издания, книги, брошюры, сувениры и т.п. доставляются почтой России.
Если Вы хотите оформить доставку другой курьерской службой, до оформления и оплаты заказа, свяжитесь с нами по указанному ниже телефону.
Для оформления международной пересылки, свяжитесь с нами по телефону до покупки книг.
При заказе 2-х и более экземпляров, а также всех других нестандартных заказов, просим вас до оплаты связаться с нами по электронной почте: clients@itve.ru или телефону: +7 (812) 988-1331 c 9:00 до 21:00 по МСК